CASOS DE MANTENIMIENTO CORRECTIVO

CASOS DE MANTENIMIENTO CORRECTIVO.

1. La computadora no abre paginas web, pero si hay conexión wi-fi, el usuario menciona que estando en Youtube lo mando a la configuración de Proxy y desactivo el automático para poner un manual, intento cambiarlo pero no le deja.

Solución: se verifico que el proxy estuviera bloqueado, se sospecha de malware y se procedió a instalar Malwarebytes, se analizó la maquina y se encontraron varios malware, entre ellos los que bloqueaban la configuración de proxy.
Se eliminaron y se desinstalo Malwarebytes y quedo trbajando correctamente.

1. Una laptop ACER enciende pero inmediatamente se apaga, el usuario menciona que se le cayo y ocurrió el fallo.

Diagnostico: Se verificó que algunas veces prendía la laptop pero se apagaba, la batería no servía y se te tenía que conectar el cargador.
Se abrió el equipo y se verificó que los componentes como la RAM, la pila y el disco duro estuvieran conectados correctamente y limpios, se eliminó el polvo y seguía el mismo problema.
Se arrancó la máquina e inmediatamente se oprimió F10 y se logró arrancar correctamente el equipo, el sistema trabaja correctamente, se respaldó la información del usuario y se apago la maquina.
Al encenderlo otra vez presentaba el mismo error, se recomienda verificar la tarjeta madre, en especial el chip de vídeo para verificar que este correcto.Otra opción seria rastrar la BIOS pero hay que hacerlo con cuidado, de otra forma quedara inservible la tarjeta madre.